Quando se fala em norma da qualidade há quem julgue que é apenas a NP EN ISO 9001:2008 mas, o facto é que para além dessa norma existem ainda mais da sua "família". Aqui irei dar-vos a conhecer quais são e o que abordam.

NP EN ISO 9000 - Apresenta os fundamentos e vocabulário para Sistemas de Gestão da Qualidade

NP EN ISO 9001 - Especifica requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade 

NP EN ISO 9004 - Dá orientações mais específicas para a melhoria do desempenho

Todas estas normas "formam" o PDCA (Planear, Fazer, Verificar, Atuar) - Ciclo de Melhoria Contínua - Este é utilizado no ambiente organizacional, predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas.

O PDCA auxilia os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada.

Ajuda a reduzir:

- Falhas;

- Erros;

- Não conformidades;

- Reduz custos;

- Melhora a qualidade;

- Melhora a eficiência;

- Aumenta a satisfação dos clientes;

- etc.