No âmbito organizacional, a competitividade é uma das principais preocupações, e, oferecer um produto, marca ou serviço com qualidade pode ser uma maneira de ter maior destaque, respeito e credibilidade. “Qualidade é o modo de organização que visa garantir aos produtos e serviços características que os clientes percebam e estejam adequadas às suas necessidades e expectativas”. A partir daí a certificação ISO 9001 aparece como um meio de demonstrar que a empresa tem um gerenciamento de gestão dos diversos sistemas, pois para a maioria dos mercados a certificação hoje não é mais um diferencial,mas uma obrigação. Entre um fornecedor certificado e um não certificado, a preferência é pelo primeiro. A ISO 9001 é uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão de qualidade, é aplicável a qualquer produto ou serviço, independentemente do tamanho da organização, tendo como propósito oferecer vantagem competitiva através da qualidade. Os seus princípios básicos são: Focalização no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, abordagem factual à tomada de decisão e relação com os fornecedores mutuamente benéfica. A certificação ISO 9001 surge como uma alternativa ao constante aprimoramento do sistema produtivo, produzindo serviços e produtos com padrão de qualidade para o cliente, porque: “Os clientes exercem pressão constante sobre os produtores no sentido de que estes lhe propiciem sempre índices crescentes de asseguramento da qualidade e disponibilidade dos produtos no mercado, ou sobre os prestadores de serviços, para que esses serviços sejam amplamente confiáveis”.